2015.09.08(화) AM9:30~10:30

㈜룩소티카 Skill-up 교육

부산 파라다이스 호텔에서

[㈜룩소티카 Skill-up 교육]을 실시 하였습니다.

'패션/안경/시장 Trends'에 대한 교육으로

룩소티카 김민정 트레이너 매니저께서

멋진 강의를 해주셨습니다.

SKILL – UP

1. service skill UP
(Buy, live)라는 질문으로 교육을 시작해, 인지 및 교육 대한 중요성 설명
고가 제품 구매 고객의 역삼각형의 개념
브릿지 테크닉의 설명
고객 맞이의 핵심적 멘트의 예시적 설명
외국 여행에서의 중국 및 일본의 뛰어남 서비스 스킬의 경험담

2. trend knowledge UP​
햄릿증후군 고객을 위한 배려 및 해결책 (큐레이션 커머스)
결정장애 고객의 위한 배려
고객 이의 제기의 극복 (공감+인정의 단계)
작은 사치 신드롬
포미(For Me)종의 설명
신문 기사의 예시
고객의 오감의 자극

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3. sales skill UP
선 선택 후 합리화의 법칙 (감성과 이성)
고통을 해결해 주는 사람이 가장 서비스맨이다. (몰랐던 니즈를 알려주라.)
인간 심리의 특성
마카롱 테크닉 (가격의 가치를 부여하라)

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